常见问题

遭遇客户不满看一点点奶茶员工如何处理?

时间:2018-07-10 14:02
一个好的企业,对于顾客的建议是非常重视的,发生问题后一个企业解决问题的方式、方法、速度也能看出这个企业的实力,售后绝对是一个不可忽视的岗位。

那接到顾客投诉和反映问题时,一点点加盟店该怎么解决。

首先在发生问题前要先杜绝这些问题可能发生的几率。在顾客进门时,店内工作人员要热情的询问需要什么帮助,在得到答复后继续为其服务。

假如顾客在不清楚菜单内容时,需耐心,细心的为顾客讲解,在顾客选好饮品时,提醒顾客需要大杯、小杯,几分甜,加配料否,加不加冰等问题。

在下单付款时,需报出顾客消费的金额及找零多少,随后引导顾客在休息区等候,递给顾客饮品时先检查有没有错点,漏点,然后擦干净杯身递给客户。

流程化的操作不容易出错。但如果遇到以下问题,也要恰当的解决,如未提醒顾客大小杯区分,就要询问要不要换成小杯或者将多余的钱退回。如错点、漏点则询问客人是否还需要此饮品,得到回复立刻做出调整。如果对产品介绍含糊造成顾客不清楚点错,就要像客人道歉并且重新换一杯。

好的售后服务可以让消费者对企业产生信任感,稳定客户。
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